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標題: 聊天机器人尤其有趣 [打印本頁]

作者: ayesha983 時間: 2025-3-5 14:10
標題: 聊天机器人尤其有趣
1. 更加敏捷
根据Zendesk 的2020 年消息报告，30% 的企业使用 WhatsApp Enterprise，因为它的解决时间更快。通过同时提供多个对话，该工具可让互动随着您的业务顺利发展。

2. 可用性更高
同一研究还发现，27% 的组织采用 WhatsApp Enterprise 提供全天候支持。在这种情况下，因为它们不需要人类一直在线，而是在客户最需要的时候为他们提供帮助。

3. 更具互动性
与客户的每次对话都是一次商机。无论您是想说服他们进行首次购买还是建立忠诚度，WhatsApp Enterprise 都能让您以更具活力和个性化的方式与客户互动。这一点至关重要，因为埃森哲称，近 60% 的消费者会选择向竞争对手寻求更加个性化和友好的体验。

4. 更安全
与个人使用的 WhatsApp 一样，WhatsApp Enterprise 消息也阿塞拜疆电报号码数据库是端到端加密的。这意味着对话更加安全，并且敏感信息（例如文件编号或付款详情）有额外的保护。

使用 WhatsApp Enterprise 聊天机器人优化自助服务
聊天机器人是一个机器人（或虚拟助手），可以帮助您扩展 WhatsApp Enterprise 的支持能力。通过个性化、引人入胜的互动，可以提供快捷、人性化的服务。

这样，客户就可以在最需要的时候得到帮助，而代理也可以有时间解决更复杂的问题。

如果您不确定自助服务是否是客户期望的一部分，Zendesk 最近的一项研究告诉您：超过 30% 的人喜欢自己寻求帮助。

此外，WhatsApp API 允许您从单一界面管理所有对话。通过统一您的支持团队的工作区，您可以获得有关客户的所有背景信息，并避免一遍又一遍地重复相同的信息。

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