CRM 营销中的多渠道方法

rakibhasan65443

CRM 系统支持通过电子邮件、即时消息、社交网络、推送和短信进行交互。

例如，在 B2B 中，它们可用于通过即时消息或电子邮件发送个性化优惠，而在 B2C 中，它们可用于推送有关紧急促销或一般优惠信件的通知。

重要提示：您需要使用那些对客户方便的渠道。

如果没有 CRM，可能会出现丢失客户数据的可能性和问题。

示例：叶卡捷琳堡的批发服装供应商。他有两名经理，2017 年国际理论物理中心会议 他们在适合自己的渠道中开展工作。没有对客户交互的集中管理。一位经理突然辞职，导致分配给他的部分客户流失。

为什么会发生这种情况？第二位经理分别忽略了该同事工作的渠道（Telegram），客户的问题要么没有得到答复，要么在一两周内得到答复。

CRM系统的最初实施可以避免这种情况，并且企业将能够管理与客户的所有接触点。

多渠道如何体现？让我们假设示例公司实施了 CRM 并对其进行了定制以满足其需求。

下图左侧显示了经典销售漏斗不同阶段使用的所有工具，右​​侧显示了 CRM 系统的功能。

您可以看到如何通过 CRM 跟踪潜在客户来源、记录和处理申请、自动发送个人通知以及识别工作方案中的瓶颈：


1.png

图片来自作者的档案

例如，在“欲望”阶段，为了激励客户，您可以针对他留在购物车中的产品发送带有折扣的特别优惠。您通过此渠道收到的所有申请都将分发给经理，购买后，CRM 将帮助您进一步保持与客户的联系：它将发送有关新产品和促销活动的通知。

在分析阶段，系统帮助收集所有渠道的数据，并显示什么最适合您以及流程可以改进的地方。

趋势二号。微分段
每次与客户互动时，您都会收集一定量的数据：联系方式和地点、客户的反应、在某些阶段他们“卡住”或表现出兴趣。

需要使用这个数据。

你如何开始与他们合作？通过细分和微细分，这是明年的另一个趋势。