数字策略中的客户体验：营销人员的提示

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每年，消费者对高水平服务的期望越来越高。事实上，客户现在想要的不仅仅是以优惠的价格获得方便的产品，他还想要一整套服务。与品牌的每一次互动都可以带来积极的体验，反之亦然。这就是为什么支持客户的积极情绪尤为重要。

在本文中，我们将了解什么是客户体验、它在业务中扮演什么角色，以及借助哪些工具可以确保客户体验有利于您的公司，而不是相反。

什么是 CX？它对业务有何作用？
客户体验 （CX，英文Customer Experience）是客户与品牌 原创评论 所有互动的结果。 CX 这个术语包括从产品或服务的质量到销售部门以客户为中心以及网站导航的便捷性的所有内容。正是他创造了与客户建立成功关系的机会。

CX 在业务中的重要性怎么强调都不为过。根据CX Index调查，90% 的公司（无论属于哪个业务领域）表示客户体验管理对其利润产生积极影响。与此同时，67%的消费者并不隐瞒这样一个事实：他们期望企业高度以客户为中心，因为人们愿意为特殊待遇支付额外费用。

如今，市场上有许多品牌都竭尽全力确保客户满意。品牌致力于客户体验研究，探索客户流失的原因，以及消费者向朋友推荐公司的动机。他们通过各种渠道收集数据，并利用这些信息通过引入新技术来提高商品或服务的质量，从而使客户的生活更加轻松。