的现场服务管理软件可以帮助

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智能预约安排：修理设备等服务需要专业知识，而这些专业知识并不总是可以用远程协助替代。此外，根据Salesforce 服务状态报告，70% 的客户仍然更喜欢面对面服务而不是其他选择。

在这里，企业可以利用具有智能预约安排功能的解决方案。通过根据可用性、时间、技能和位置自动将工作分配给正确的现场服务代理，企业可以向客户更新代理详细信息，例如到达时间、安全协议和其他相关信息。企业可以做到这一切，同时优化座席调度以实现合适的需求。

早期异常检测：人工智能 (AI) 的预测性维护有助于及早检测异常或设备故障。当来自物联网平台的信号与 CRM 中的业务规则关联时，拥有这些深刻见解的现场服务经理可以主动确保（重复性）问题在问题发生之前得到解决。使用Salesforce Field Service等现场服务管理软件进行预测性维护还可以提高首次修复率，因为技术人员已做好准备，充分了解问题、拥有解决客户问题所需的正确工具和产品零件。

端到端运营可视性：具有全面分析功能的现场服务管理软件可以 俄罗斯电话号码 帮助管理人员轻松、实时地了解运营绩效和 KPI。经理可以远程审查代理绩效并立即解决客户痛点。绩效分析可视化可以为服务经理提供针对客服人员的下一步建议，从而提高客服人员的生产力和效率。

阅读：探索客户服务转型技术：Salesforce 服务状态报告的见解

深度移动功能可进一步增强您的现场人员能力
现场服务代理通常是移动劳动力。为了赋予这些代理更大的自主权和更快的决策速度，让他们能够随时随地访问所有重要工具和信息至关重要。

借助现场服务移动应用程序，客服人员可以始终掌握预约、库存和库存状态、指导知识文章和安全协议等，同时还可以与经理、同事和调度员实时协作。例如，Salesforce Field Service 移动应用程序是一款适合移动员工的一体化工具。它是完全可定制的，可为现场服务代理提供他们所需的功能，甚至提供离线功能，以便他们无论网络连接如何都可以实现最佳操作。



现场服务管理软件使现场服务变得高效、无缝。 Salesforce Field Service是一款支持 AI 的解决方案，配备了功能强大的工具、指导安全协议、知识文章、报告和仪表板，这些都是专为任何公司的现场服务团队构建的。该解决方案帮助现场服务团队提供以客户为中心的服务，从而赢得客户忠诚度，从而为新常态做好准备。