推动公共部门公民体验转型的 38 项关键统计数据

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公共部门面临着越来越大的压力，需要实现服务现代化，简化数字 佐治亚州电报筛选 服务交付，以吸引更广泛、更精通技术的受众。提高公民满意度对于增加与公共机构的互动至关重要。在不久的将来，公共部门应该考虑哪些公民体验的数字化？我们将通过从世界各地的专家收集的真实数据来探索这个问题。

剧透警告：这些统计数据指明了提供更好服务、提高公民满意度、更有效地运作和重新获得公众信任的战略重点。


消费者体验决定公民期望
受预算和技术人才有限的限制，政府机构面临着以满足公民消费者期望的方式提供服务的挑战比以往任何时候都更大。

1. 40% 的消费者现在更喜欢自助服务，而不是面对面服务。SuperOffice

2. 73% 的客户更喜欢使用公司的网站，而不是使用社交媒体、短信和实时聊天来获得支持 。SuperOffice

3. 75% 的买家更喜欢虚拟互动和更自助的服务方式。Insight Brief


未能满足公民的期望
尽管公共部门希望成为数字化行业，但公民仍然认为数字体验水平不够。麦肯锡的研究表明， 州领导可以在一个领域开始为他们服务的选民带来重大成果：客户体验。

4. 60% 的公民对数字渠道有强烈的偏好。麦肯锡

5. 81% 的政府机构旨在成为数字化组织。CGI

6. 70% 的政府机构管理人员认为其公民体验 (CX) 与私营部门相当，而选民将政府排在十个部门中的最后。德勤

7.仅有 47% 的受访公民对在线政务服务表示满意。Forrester

8.仅有 40% 的人对他们接触的政府机构有信心。